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Passageiros Especiais
Facilidades para passageiros que precisam de assistência especial. O que dizem os usuários.
O Aeroporto Internacional de Ezeiza oferece uma série de serviços projetados para garantir uma experiência confortável e inclusiva para todos os viajantes. Desde pessoas com mobilidade reduzida até gestantes, o aeroporto busca atender às necessidades de cada passageiro com empatia e profissionalismo.
Passageiros com TEA (Transtorno do Espectro Autista)
Desde 2019, a Aeropuertos Argentina 2000, concessionária do Aeroporto de Ezeiza, colabora com a Fundación Brincar através de um protocolo de atendimento para melhorar a experiência de passageiros no espectro do autismo.
O protocolo coordena procedimentos de prioridade no atendimento envolvendo operadores aeroportuários, órgãos governamentais, empresas de segurança e companhias aéreas. Dessa forma, o passageiro e seu grupo familiar têm prioridade em todas as etapas do percurso até a aeronave.
Para acessar este serviço, é necessário preencher o formulário de solicitação de assistência com pelo menos 48 horas de antecedência. Após o envio, você receberá um e-mail confirmando o registro da solicitação. Também é importante notificar a companhia aérea que emitiu sua passagem.
Além disso, estão disponíveis para visualização e download os seguintes guias para facilitar sua passagem pelo aeroporto:
- Chegadas Nacionais
- Partidas Nacionais
- Chegadas Internacionais
- Partidas Internacionais
Você pode se dirigir aos balcões de atendimento ao cliente no aeroporto, onde, apresentando o seu certificado de deficiência à equipe, receberá um kit de presente e uma identificação, além de orientações para garantir a melhor experiência.
Pessoas Surdas
Linguagem de sinais com a Fundación SEA
Dirija-se ao centro de atendimento ao cliente da Aeropuertos Argentina 2000, onde pessoal treinado em linguagem de sinais estará à disposição para ajudá-lo com suas dúvidas.
Passageiros com Mobilidade Reduzida
O aeroporto conta com colaboradores treinados em parceria com a associação civil ALPI.
Nos balcões de atendimento ao cliente, você pode solicitar cadeiras de rodas para uso nas áreas públicas.
Pessoas com Síndrome de Down
A equipe do aeroporto recebe treinamento da Fundación ASDRA.
Dirija-se ao centro de atendimento ao cliente, onde funcionários capacitados estarão prontos para orientá-lo.
O que dizem os passageiros
Serviços para Pessoas com Mobilidade Reduzida
O aeroporto oferece assistência especializada para passageiros com mobilidade reduzida. Esses serviços são frequentemente elogiados por sua atenção humana e dedicada, sendo um ponto alto na experiência do aeroporto. No entanto, vários usuários apontam áreas de melhoria, como a instalação de mais esteiras rolantes para reduzir longas caminhadas nos terminais.
Apoio para Deficiências Sensoriais
Embora não tenham sido mencionados serviços específicos para pessoas surdas ou com deficiência visual, a equipe foi elogiada por sua atitude proativa e disposição para ajudar, sugerindo que há suporte disponível para quem precisa.
Adaptações para Pessoas com Autismo e Síndrome de Down
Um programa de destaque é o de apoio a pessoas com necessidades especiais, descrito por vários passageiros como um exemplo único e excepcional em comparação com outros aeroportos. Este programa visa minimizar o estresse e facilitar o processo de viagem para esses passageiros e suas famílias.
Facilidades para Gestantes e Lactantes
Embora não sejam mencionadas explicitamente salas de amamentação ou serviços dedicados a gestantes, o aeroporto conta com funcionários dispostos a oferecer assistência personalizada, o que pode ser um alívio para este grupo de viajantes.
Atendimento para Idosos
Os idosos geralmente destacam o suporte prestado pela equipe, embora apontem alguns problemas, como filas longas e controles rigorosos. Melhorar esses aspectos poderia tornar a experiência deles ainda mais positiva.
Áreas de Descanso e Comodidades
Para todos os grupos, sugere-se aumentar a quantidade de assentos e áreas de descanso, especialmente nas áreas de embarque e espera, onde a demanda supera a oferta. Essas melhorias tornariam a experiência mais confortável para aqueles que precisam de mais tempo para se deslocar ou descansar.
Se tiver dúvidas sobre os casos mencionados, bem como para gestantes, idosos, passageiros com animais de estimação ou menores desacompanhados, consulte sua companhia aérea para obter mais detalhes, documentos necessários e coordenação da viagem com pelo menos 48 horas de antecedência ao voo.