NO OFICIAL. Los visitantes que deseen llegar al sitio oficial deben visitar Aeropuertos Argentina
Alquiler de Autos en el Aeropuerto de Ezeiza (EZE)
Alquilar un coche directamente en el Aeropuerto de Ezeiza ofrece una libertad y autonomía invaluables para explorar Buenos Aires y sus alrededores. Sin embargo, la experiencia puede variar significativamente entre compañías. Este manual del viajero inteligente desglosa las opciones disponibles, los puntos críticos a considerar y un análisis compañía por compañía, basado en la experiencia reciente de cientos de usuarios para que tomes una decisión informada.
Preguntas Frecuentes sobre el Alquiler de Autos
¿Es imprescindible tener tarjeta de crédito?
Sí, es un requisito prácticamente universal. Todas las compañías la solicitan no solo para el pago, sino para bloquear un depósito de garantía que cubre posibles daños, multas o peajes. Es fundamental asegurarse de tener saldo suficiente antes de llegar al mostrador.
¿Conviene más reservar online o en el mostrador?
Reservar con antelación por internet casi siempre asegura mejores tarifas y garantiza la disponibilidad de la categoría de vehículo que necesitas. Dejarlo para el último momento en el mostrador puede resultar en precios más altos y menos opciones.
¿Cómo funciona el sistema de peajes (TelePASE)?
La gestión de peajes es un punto crítico. Algunas compañías incluyen un dispositivo TelePASE con tarifas prepagas o facturación posterior, mientras que otras no lo dejan claro. Es fundamental preguntar y entender la política de la empresa antes de salir del parking para evitar cargos desproporcionados retenidos del depósito.
¿Es complicado el proceso de devolución del vehículo?
Puede serlo. La señalización para llegar a la zona de devolución de autos de alquiler es descrita por los usuarios como confusa y poco clara. Se recomienda prever tiempo extra para localizar el área correcta y no tener contratiempos antes de un vuelo.
Manual del Viajero: Puntos Críticos a Vigilar
Depósitos y Cargos Ocultos
Es la queja más grave y recurrente. Los viajeros reportan desde demoras excesivas en la devolución del depósito de garantía hasta cargos inesperados y disputas por daños menores, seguros adicionales o la ya mencionada gestión de peajes.
El Estado Incierto de los Vehículos
La condición del auto que se recibe puede ser inconsistente. Mientras algunas empresas son elogiadas por sus flotas nuevas, otras son criticadas por entregar vehículos con daños preexistentes, problemas mecánicos o características que no funcionan.
La Inspección Inicial es Clave
Antes de aceptar el vehículo, realiza una inspección minuciosa. Graba un video o toma fotografías detalladas de cualquier desperfecto, por pequeño que sea, y asegúrate de que quede registrado en el contrato. Este simple paso puede prevenir disputas costosas en la devolución.
Atención al Cliente Variable
La calidad del servicio es altamente dependiente del empleado de turno. Hay reportes de personal extremadamente amable y resolutivo, y otros de empleados con mala predisposición y poco interés en solucionar problemas.
Imagen
Imagen generada con IA
Análisis de las Compañías de Alquiler en Ezeiza
A continuación, encontrarás un resumen de las principales agencias que operan en el aeropuerto, con sus pros y contras extraídos directamente del feedback de los usuarios.
Hertz
Es percibida por los usuarios como una de las opciones más fiables, destacando por la calidad de sus vehículos y la profesionalidad de su personal.
Pros: Los comentarios positivos mencionan una atención amable y eficiente, vehículos en excelente estado y un proceso de reserva sencillo.
Contras: La experiencia no es uniforme; algunos usuarios reportan personal poco amable en la recogida y un proceso de devolución físicamente confuso por la mala señalización del aeropuerto.
Experiencia de los usuarios: La mayoría de las opiniones son positivas, destacando la calidad del servicio. Sin embargo, la dificultad para encontrar el lugar exacto de la devolución es un problema logístico que afecta negativamente la experiencia final.
Contacto (Tel +54 11 4777 3777 / 3553 2220 / 7090 4000)
Horarios: 7:00 am a 11:00 pm
Sixt
Se posiciona como una opción con vehículos modernos y un servicio generalmente profesional, aunque no exento de problemas puntuales.
Pros: Se valora la excelente atención y proactividad del personal, así como los autos nuevos y bien equipados (CarPlay, TelePASE incluido) y la flexibilidad ante cambios de vuelos.
Contras: Se han reportado casos de entrega de un vehículo de categoría inferior a la reservada y, más gravemente, acusaciones de cobros por daños que supuestamente ocurrieron después de que el cliente devolviera el auto.
Experiencia de los usuarios: La percepción general es muy buena, valorando la calidad de la flota y la eficiencia. No obstante, las discrepancias entre lo reservado y lo entregado, junto con las disputas por daños, son puntos de riesgo a considerar.
Contacto (Tel 0 810 333 7498)
Horarios: 7:00 am a 11:00 pm
Localiza
Presenta comentarios muy polarizados. Puede ofrecer una experiencia rápida y sin problemas o convertirse en una fuente de inconvenientes significativos.
Pros: Los usuarios destacan un proceso de check-in y devolución generalmente rápido, con personal amable y vehículos limpios.
Contras: Se reportan problemas serios con cargos inesperados, como el cobro de deducibles de seguro por incidentes no causados por el cliente. También se mencionan discrepancias entre el precio de la web y el final, y falta de personal en horarios de devolución.
Experiencia de los usuarios: La facilidad del proceso es un punto a favor, pero el riesgo de enfrentar disputas económicas por la política de seguros y cargos adicionales es una desventaja importante que se repite en las reseñas.
Contacto (Tel +54 11 4845 0072 / 0 800 999 2999)
Horarios: 24 horas
Avis
Esta compañía concentra una cantidad significativa de críticas negativas, principalmente relacionadas con prácticas de facturación y servicio al cliente.
Pros: No se identifican ventajas consistentes en las reseñas de los usuarios recientes.
Contras: Los principales problemas reportados son precios considerados exorbitantes por los usuarios, demoras de meses en la devolución del depósito de garantía y un servicio de asistencia en ruta calificado como deficiente.
Experiencia de los usuarios: La percepción es mayoritariamente negativa, con un fuerte énfasis en la falta de transparencia y fiabilidad en los procesos de cobro y devolución de depósitos.
Contacto (Tel +54 11 3685 3940 / 4378 9640 / 0 810 9991 2847)
Horarios: 7:00 am a 11:15 pm
Europcar
Al igual que Avis, Europcar presenta un patrón de quejas serias por parte de los usuarios, centradas en la gestión de depósitos y el estado de los vehículos.
Pros: Algunos usuarios mencionan un servicio de atención correcto en el mostrador.
Contras: Las acusaciones más graves incluyen la retención de depósitos por supuestos peajes impagos con montos desproporcionados, cobros de franquicia de seguro a pesar de tener cobertura premium y la entrega de vehículos en mal estado con fallos técnicos.
Experiencia de los usuarios: El sentimiento general es de desconfianza. Las prácticas relacionadas con la retención de la garantía y la calidad de la flota generan una fuerte recomendación de proceder con cautela por parte de múltiples viajeros.
Contacto (Tel +54 11 4316 6570 / 2566 5207)
Horarios: 8:00 am a 10:00 pm
Alamo/National
La información sobre Alamo es más limitada, pero las reseñas disponibles tienden a ser positivas, enfocándose en la calidad del producto.
Pros: Los usuarios valoran la limpieza y el excelente estado de los vehículos entregados. La atención del personal es, en general, bien calificada.
Contras: Se menciona un caso de hostigamiento laboral presenciado por un cliente, que si bien no afecta directamente al servicio, empaña la imagen de la empresa.
Contacto (Tel 0 810 999 2526 / +54 11 4811 9993)
Horarios: 7:00 am a 11:00 pm