Pasajeros especiales

Facilidades para pasajeros que necesitan asistencia especial. Qué dicen los usuarios.

El Aeropuerto Internacional de Ezeiza ofrece una serie de servicios diseñados para garantizar una experiencia cómoda e inclusiva para todos los viajeros. Desde personas con movilidad reducida hasta mujeres embarazadas, el aeropuerto busca atender las necesidades de cada pasajero con empatía y profesionalismo.

Personas con CEA (Condición del Espectro Autista)

Desde 2019, en Aeropuertos Argentina 2000, concesionaria del Aeropuerto de Ezeiza, trabajan junto a la Fundación Brincar mediante un protocolo de atención para que los pasajeros enmarcados dentro de la Condición del Espectro Autista puedan vivir una mejor experiencia.

El protocolo es un procedimiento de coordinación de prioridad de atención al pasajero, incluyendo operadores aeroportuarios, organismos gubernamentales, empresas de seguridad y líneas aéreas. De esta forma, el pasajero y su grupo familiar tienen prioridad de paso en las diferentes instancias del recorrido hasta la aeronave.

Para disfrutar de este servicio, debes primero completar el formulario de solicitud de asistencia con 48 horas de anticipación. Una vez hecho esto, recibirás un correo con el registro del pedido. Es importante también que notifiques a la aerolínea que emitió tu pasaje.

A su vez, están disponibles para ver y descargar las siguientes guías para hacer más fácil tu paso por el aeropuerto:
- Arribos nacionales
- Partidas nacionales
- Arribos internacionales
- Partidas internacionales

Puedes acercarte a los puestos de atención al cliente en el aeropuerto, donde, presentando tu certificado de discapacidad al personal, recibirás un kit de regalo y una identificación, y te asesorarán para tener la mejor experiencia.

Personas Sordas

Lengua de señas junto a la Fundación SEA

Acércate al centro de atención al cliente de Aeropuertos Argentina 2000, donde personal capacitado en lengua de señas te estará esperando para orientarle en las consultas que desees realizar.

Personas con movilidad reducida

El aeropuerto cuenta con colaboradores capacitados junto a la asociación civil ALPI.

En el puesto de atención al cliente podrás solicitar sillas de ruedas para su utilización en las áreas públicas.

Personas con síndrome de Down

El personal del aeropuerto trabaja en su capacitación con la Fundación ASDRA.

Acércate al centro de atención al cliente, donde personal capacitado te estará esperando para orientarte en las consultas que desees realizar.

Qué dicen los pasajeros

Servicios para Personas con Movilidad Reducida

El aeropuerto cuenta con asistencia especializada para pasajeros con movilidad reducida. Los equipos encargados de estos servicios suelen recibir elogios por su atención humana y dedicada, lo que los hace destacar como un punto fuerte en la experiencia del aeropuerto. Por otro lado, varios usuarios señalan que hay áreas para mejorar, como la instalación de más cintas transportadoras para reducir caminatas extensas en las terminales.

Atención a Personas con Discapacidades Sensoriales

Si bien no se han mencionado servicios específicos para personas sordas o con discapacidad visual, el personal ha sido valorado por su actitud proactiva y disposición para ayudar. Esto podría sugerir que hay apoyo disponible para quienes lo necesiten.

Adaptaciones para Personas con Autismo y Síndrome de Down

Un programa destacado es el de acompañamiento para personas con necesidades especiales, que ha sido descrito por varios pasajeros como un ejemplo único y sobresaliente en comparación con otros aeropuertos. Este programa tiene como objetivo minimizar el estrés y facilitar el proceso de viaje para estos pasajeros y sus familias.

Facilidades para Mujeres Embarazadas y en Período de Lactancia

Aunque no se mencionan explícitamente salas de lactancia o servicios dedicados a mujeres embarazadas, el aeropuerto cuenta con personal dispuesto a ofrecer asistencia personalizada, lo que podría ser un alivio para este grupo de viajeros.

Atención a los Adultos Mayores

Los adultos mayores en general destacan el apoyo brindado por el personal, aunque también señalan algunos inconvenientes como largas filas y controles exhaustivos. Mejorar estos aspectos podría facilitar aún más su experiencia en el aeropuerto.

Áreas de Descanso y Comodidades

Para todos los grupos, se sugiere aumentar la cantidad de asientos y zonas de descanso, especialmente en áreas de embarque y espera, donde la demanda supera la oferta. Estas mejoras harían la experiencia más cómoda para quienes necesitan tiempo extra para desplazarse o descansar.

Ante cualquier duda para los casos citados, así como también para mujeres embarazadas, ancianos, pasajeros con mascotas o menores que viajan solos, consulta con tu aerolínea por mayores detalles, documentación requerida y coordinación de viaje al menos con 48 horas de anticipación a tu vuelo.